自社サービスの魅力はあるもののWebからの集客方法に悩み過去3社で失敗

会員様からの評判や顧客満足度は高いものの、Webサイトからの集客方法やホームページの活用法に深く悩んでいた関西ブライダルベルノース明石様。毎月10〜15万円のリスティング広告費にその他経費を加えた月額約20万円をWeb集客に投じていましたが、得られる問い合わせは月1〜2件にとどまっていました。

過去にWebマーケティング会社3社へ支援を依頼し、100記事のブログ執筆などの施策に取り組むも効果が出ず、「Webはお金を捨てるもの」と考えるほど失敗を繰り返していた状況でした。

施策前の課題

• 月額コストに対する低い費用対効果：毎月約20万円のWeb広告費・経費を費やしていたにもかかわらず、問い合わせは月1〜2件にとどまっていた。
• 非効率な施策とミスマッチ：100記事のブログを作成するなど労力をかけたものの成果に結びつかず、集客の導線が機能していなかった。
• 自社目線のサイト構造：ユーザーが本当に知りたい情報ではなく、自社の伝えたい思いを中心としたサイト構成になっていた。
• 高額に見えてしまう料金体系の提示：実際の価値がユーザーに正しく伝わらず、他社と比較して高価な印象を与えていた。

実施した4つの具体施策

1. 広告の一旦停止とコンバージョン土台構築の優先

成約・問い合わせにつながりにくいWebサイトの状態で広告出稿を続けても予算を無駄にしてしまうため、まずは広告を一旦ストップ。サイト改善と問い合わせを獲得できる土台作りを最優先で進めました。

2. アクセス解析・行動データに基づくWebサイト改善

Google Analyticsなどの解析ツールを活用して訪問者の行動データを詳細に把握。訪問者が注目している人気ページを分析し、目的を果たしていない不要ページを刷新して、トップページを中心に直感的に分かりやすい導線へリニューアルしました。

3. 顧客目線の料金体系見せ方改善と新プラン追加

価格を下げるのではなく、サービスの魅力や価値が正確に伝わるよう料金表の見せ方・表現方法を改善。既存プランを活かしつつ、選択肢を増やした分かりやすい料金ページへ修正し、ユーザーにとってメリットがひと目で伝わる構成へ変更しました。

4. 改善されたサイトでのWeb広告運用再開・最適化

Webサイトのコンバージョン率が高まった段階でリスティング広告を再開。サイトの改修内容に合わせ、ターゲティングキーワードや広告文章を見直し、無駄な広告費をかけずに効率的な集客運用を実現しました。

施策の成果