2025.07.14
SNSマーケティング Webマーケティング

【初心者向け】中小企業のSNS担当になったら？最初にやるべき7ステップ

中小企業がSNSを運用して分かったメリット

本記事は未経験で中小企業のSNS担当になった方向けに、まず取り組むべき目標決めやルール設定のやり方を、具体例を交えて紹介していきます。

どの媒体を使うべきかまだ決めていなくても大丈夫です。各SNSの特徴をまとめた一覧表も用意していますので、初心者がゼロからSNS運用を始める際の参考にぜひご活用ください。

中小企業のSNS運用、効果はあるの？
どのSNSを使うべき？各SNSの特徴
中小企業のSNS担当になったらまずやるべきこと7選
中小企業でも使い方次第でSNS活用は有効！

中小企業のSNS運用、効果はあるの？

「中小企業SNS担当」と検索すると、「無理」「辞めたほうがいい」などの否定的な見解もヒットします。「SNS担当に任命されたけれど、本当にこれって意味があるのだろうか？」と不安になっている方もいるかもしれません。

自社でもSNS運用をしており、企業から相談を受けることもある弊社バリューエージェントとしては正直なところ、SNSは「売上最大化より、将来に向けたファン形成に効果がある」ツールだと考えています。

そもそもSNSは、モノを買うためのツールではなく、人とつながるためのツールです。SNS“広告”であれば、的確なターゲティングによって売上につながることもありますが、アカウント運用で売上を見込むのはハードルが高いと考えたほうがいいでしょう。

もちろん、SNS映えする・バズる投稿で売上アップにつながったケースはありますが、そのほとんどは個人事業主や自営業が中心です。インスタ映えするホテルやスイーツなど、一部の「SNSきっかけで行動したくなる」業種を除き、中小企業が再現するのは難しいでしょう。

しかし、やるか／やらないかで言えば、やるべき。すぐに費用対効果が見込めるとは言えませんが、もはや「やらないほうがマイナス」の時代に突入しているからです。

定期的に情報を発信しているSNSアカウントは、長期的に人からの信用、検索エンジンからの信用を得ていきます。また、広告ターゲティングでは出会えなかった幅広い顧客層にリーチすることができるため、認知を高め、潜在的な興味関心層を増やすことにもつながっていくでしょう。

加えて、バリューエージェントではSNSを運用するなかで以下7つのメリットを感じています。認知促進以外にも、「契約率向上」や「採用効率アップ」などの効果も期待できますよ。

運用だけなら低予算で宣伝を行うことができる	ほぼ人件費などのコストをかけずに、全SNS合わせて1ヶ月5万回程度リーチ
定期的に運用することで思い出してもらいやすくなる	「SEOといえば、バリューエージェント」という想起を促す
知り合いからの問い合わせが増えた	社員や代表が個人アカウントを運用することで、DM等から気軽に問い合わせが発生
SNS（YouTube）を見た人は商談からの契約率が高かった	バリューエージェントの考え方をすでに理解してもらっている状態で商談
採用では、企業のことを理解している人からの応募が増えた	雰囲気や考え方を知っている状態であるためマッチング率が高い
ブログや動画の露出起点になった	YouTubeは15％が外部リンクからのアクセス。ブログや各SNSが露出起点となり相乗効果を生んでいる
セミナーなどの申し込みがあった	セミナーはSNS経由の申込が多い。見込み顧客との関係性を深める効果あり

どのSNSを使うべき？各SNSの特徴

いきなり中小企業のSNS担当になったところで、「どのSNSから始めたらいいのかわからない」と悩んでいる方も多いでしょう。

SNS選びの基本は、「顧客になりうるターゲットが使っているSNSを選ぶ」ことです。「BtoBであればFacebook」「女性向けかつトレンドが重要視される商材であればInstagram」といったように、商材やターゲットに合わせてSNSを選びましょう。

以下、よく使われている6つのSNSについて特徴をまとめてみました。

【各SNSの特徴比較（2025年最新版）】

SNS	MAU（月間アクティブユーザー）	ユーザー層	特徴
X（旧Twitter）	約6,700万人	10～40代男女	匿名利用率が高く、リアルタイムのネタ・災害・トレンドなどに強い。バズや炎上が起きやすい。
Facebook	約2,600万人	30～50代ビジネス利用の実名ユーザー	ビジネスパーソンのコミュニティ用途が強く、リアルなつながりを活かしやすい。
Instagram	約6,600万人	20〜30代女性中心	トレンドに敏感な女性が多め。視覚訴求が中心となり、“映える”商材に最適。
TikTok	約3,300万人	10～20代若年層	15秒程度の短尺動画。フォロワーが少なくても“バズる”可能性あり。
LINE	約9,700万人	10～60代老若男女	日常生活に深く浸透しているアクティブユーザーの多いSNS。見込み顧客や既存顧客のCRMにも有効。
YouTube	約7,370万人	10～40代男女	スマホだけでなく、PC・TVで視聴される。TikTokより長尺かつ情報量の多い動画発信に最適。

中小企業のSNS担当になったらまずやるべきこと7選

「急にSNS担当に任命されて困っている！」という中小企業の方を想定して、最初に決めるべき・やるべきことを7つご紹介します。

目的を決める
目標（KPI）を決める
ターゲットを決める
運用ルールを決める
キャラクターを設定する
拡散するためのコンテンツを作る
代表や社員を巻き込む

以下、架空の企業のシチュエーションを想定して記載していきますので、自社の場合をイメージしながらご確認ください。

【企業例】
業種：ITサービス（BtoB）
エリア：大阪市
規模：中小企業（100人規模）
課題：知名度不足、新卒・中途採用でのエントリー数伸び悩み
SNS運用経験：なし
SNS施策予算：なし
SNS担当：採用チームに所属する新卒２年目若手社員

①目的を決める

ex)会社の認知度不足から、競合他社より採用の面で優位性が低いという課題があるため、SNSは採用ブランディングを目的として運用する

担当になったからといってさっそく投稿を始めるのではなく、まずは「何を目的にSNS運用をするのか」を具体的かつ明確に定めましょう。

前述の通り、SNS運用は「リーチ拡大」「ブランディング」「認知促進」「契約率向上」などの効果が期待できますが、今回はどのような目的で始めることになったのでしょうか。課題感から逆算して考えたり、上司に聞いたりして確認してみてください。

くれぐれも「みんながやっているから」「なんとなく」「無料だから」といった理由で始めないようにしましょう。最終的なゴールをSNS担当自らが認識していないままに運用してしまうと、失敗のリスクが高まり、軌道修正もやりにくくなってしまいます。

②目標（KPI）を決める

ex)SNSでシェアした採用ページ（社員紹介コンテンツ等を含む）へのアクセス数および、SNS経由でのエントリー数をKPIとする

目的が定まったら、続いて目標を決めましょう。目標はできる限り数値で可視化できるもの、アナリティクスなどで日々確認できるものが望ましいです。たとえば、以下のような指標が挙げられます。

インプレッション（表示回数≒リーチ）
エンゲージメント（いいね、リポスト等のアクション）
フォロワー数
シェアしたページへのアクセス数
SNS経由の申込数、資料請求数、エントリー数等のWebページ上での成果
SNS経由の購入数、リピート数、採用数等の最終成果　※最終的な採用数等の集計は、「何を見て応募しましたか」といったアンケート項目で確認が必要となる場合もあります

SNSを始めたばかりのころは、ついついフォロワー数を伸ばすことに気を取られがちですが、「フォロワーを増やすことが最終ゴールにつながるのか」をよく考えてみましょう。

今回の例の場合は、アクセス数やエントリー数がKPIとなるので、フォロワー数やいいね数を伸ばすことより、「この企業、気になる」と思わせてうまく採用ページへ誘導することのほうが、優先順位は高くなります。

③ターゲットを決める

ex) 新卒就活生（およびその周辺の大学1～3年生、第二新卒世代）

はっきりターゲットを定められる広告とは異なり、狙ったターゲット以外を含め、原則誰でも閲覧できるのがSNSの投稿です。その利点を活かし、本命のターゲットだけでなくその周辺ターゲットも含めて設定しましょう。

たとえばバリューエージェントなら、Web担当者をメインターゲットとしていますが、その周辺（Webの仕事に興味がある人、Web施策に興味のある企業、同業者）もターゲットと想定した発信を心掛けています。

④運用ルールを決める

ex) 学生のフォローバックはしない／他社のアカウントはフォローする／投稿頻度は毎日／炎上した場合は謝罪投稿の前に社内連携

ターゲットが決まったら、そのユーザーに向けて発信するSNSの運用ルールを定めましょう。たとえば以下のような設定項目が考えられるでしょう。

フォローバック、ブロックなどユーザー管理のルール
投稿日時、頻度のルール
投稿内容の作成、チェックのルール（ダブルチェックはするかなど）
投稿内容のテイスト（トンマナ）のルール
炎上しないための対策とルール

なお、SNS担当者の無理のない範囲で、できるだけ投稿頻度は高めに発信するといいでしょう。SNSは本来、一発のバズや売上を狙うものではなく、ユーザーと長期的な関係性を築き、信頼感を得ていくものです。なかなか更新されないSNSは信頼感が低下するのはもちろん、アルゴリズムで表示されにくくなる可能性もあるため、おすすめできません。

⑤キャラクターを設定する

ex) 若手採用担当者らしい親しみやすい雰囲気で、“中の人感”を出す

④の「投稿内容のテイスト（トンマナ）のルール」に関連しますが、SNS運用ではある程度キャラクター設定が必要です。

キャラクター設定といっても、無理に企業公式キャラクターの口調をマネたり、ぬいぐるみや着ぐるみを登場させたりする必要はありません。最初の「目的」に立ち返って、ターゲットに効果的なキャラクターでユーザーと接するようにしましょう。たとえば目的によって、以下のようなキャラクターの使い分けが考えられます。