宅配弁当サービスを展開される船場弁当様では、WEB経由での新規顧客獲得が伸び悩み、月によっては新規登録が0〜2件にとどまるなど、オンライン集客の最大化が急務となっていました。バリューエージェントにてリスティング広告の運用代行を引き継ぎ、ターゲット精査と広告運用の最適化を実施いたしました。

抱えていた課題と運用見直しの背景

• 他社でリスティング広告を運用していたものの、月間の新規顧客登録数が1〜2件（または0件）と目標値を大きく下回っていた。
• 獲得効率（CVR）の高いキーワードへの絞り込みや、広告文の検証が不十分であった。

実施した運用改善施策

1. 高CVRキーワードへの集中的絞り込み

実際に成約・顧客登録につながる意図を持った検索キーワードを徹底的に精査・抽出。無駄なクリック費用を削減し、コンバージョン率の高い検索語句へ予算を集中投下しました。

2. 広告文の継続的なABテストと配信比率調整

複数パターンの広告文を作成し、クリック率（CTR）およびコンバージョン率（CVR）を検証。効果の高いクリエイティブの配信比率を高めることで、獲得効率を最大化させました。

運用開始後の成果

• 新規顧客登録数：運用引き継ぎ翌月の12月には、月間新規登録数が10件へ急増（従来比5倍以上）。
• 顧客満足度：高効率な新規顧客獲得体制が構築され、費用対効果の改善を実感いただいております。

クライアント様からのお喜びの声

広告を実施する前は新規顧客の登録が月に1～2件、もしくは0件の月もありました。

広告を開始してから10件獲得できる月もあり、実施してよかったです。

担当者からのコメント

以前は、他社で広告運用されていましたが、2021年11月より弊社にて運用を任せて頂きました。7月～10月は目標としていた新規顧客登録が1～2件でしたが広告開始翌月の12月には10件に増加。

キーワードをCVRの高いものに精査して絞り込み、広告文のABテストをおこないながら成果の良いものに比率をおいて配信をおこなってきました。お客様からは「広告の成果に満足している」とのお声をいただき、大変嬉しく感じています。