3C分析をWebマーケティングやホームページ制作に活かす方法

マーケティングを行う時に最もオーソドックスと言っても良い分析手法が3C分析です。

3C分析とは何か？3C分析をどのようにWebマーケティングに活かすのかを解説します。

3C分析とは

3C分析とは、３つのCを分析して、自社の成功要因(KSF)を見つけ出すことです。
※KSFとは、キーサクセスファクターの略で成功要因のこと

３つのCとはCustomer（カスタマー、顧客） Competitor（コンペティター、競合） Company（カンパニー、自社）のことで、顧客、競合、自社を指します。

単純にいうと顧客のニーズやウォンツを洗い出し、競合の強みと自社の強みの中で競合に勝てる部分かつ、顧客のニーズがあるものを見つけ出す、もしくは創りだす分析手法です。

3C分析をもう少し詳しく説明します。

マーケティングを行うには様々なフレームワーク手法があります。

PEST分析、5フォース分析、SWOT分析、VRIO、アンゾフのマトリクス、PPM，4P分析、4C、マーケティングのSTPなどなど様々な分析手法が有ります。

その中でも3Cはシンプルかつ有用性高い分析手法です。

顧客の分析に必要なことは、ニーズやウォンツの調査です。

最初のステップでは、分析すべきターゲット像を浮かび上がらせます。

まずは、自社の顧客像をいくつかに分類します。（セグメント）

分類したターゲット像ごとのニーズやウォンツを調査します。

クライントへのインタビューやアンケートから始まり、インターネット調査、私達が行う際は、検索キーワードボリュームによってどのようなニーズがあるのか探ることもあります。

また、ターゲットの悩みや欲求、思い込みなども調査します。

顧客分析を誤ると、自社の強みがうまくハマりません。どのようなニーズがあるのかをしっかりと調査、思考しましょう。

競合の事業の優位性を中心に分析していきます。

ニーズを捉えた優位性はどこか、価格や販売経路などの戦略を分析します。

また、どのターゲットにどのようなポジショニング戦略で商品、サービスを提供してるのかも調べましょう。

Webマーケティングの場合は、広告やSEOの分析、Webサイトの打ち出し方やキャッチコピー、コンセプト、コンテンツ内容を調査します。

自社の強みや得意分野、顧客に提供できる価値、ベネフィットを分析します。

理念やビジョンからどのような戦略で商品、サービスを提供しているのか自社のポジショニングはどのようなものかを明確にしましょう。

Webマーケティングやホームページ制作をする場合は、強みを実現している証拠や社会的証明も用意しましょう。

また、自社が提供できるコンテンツはどんなものがあるのか調査しましょう。

3C分析をどのようにWebマーケティングやホームページ制作に活かすかをご説明します。

調査、分析した内容を整理してください。

ニーズと競合の強みや打ち出し、自社の強みを比較して空いているポジションや強みを見つけましょう。

ニーズ	競合A	競合B	競合C	自社	新たなポジション
低価格	◯	☓	◯	△	特になし
明確な値段	☓	☓	☓	◯	特になし
品質・技術	◯	◯	◯	△	特になし
安心（誰が来るのか？管理契約）	☓	◯	◯	◯	特になし

植木屋さんの成功事例ですが、ユーザーのニーズに明確な値段を知りたいというものがあります。植木屋さんは見積もりをしないと明確な値段がでないので、Webサイトを見ても明確な値段が載っていません。そこで、弊社のクライアント先で値段を明確にするということを行いました。

その結果、Webサイトからの注文が数倍に増えたという例があります。

良くある安さや技術などは、Webサイトで表現しても本当なのか？と疑心暗鬼になりますし、競合も多く勝ちにくいのです。

ニーズはあるけど満たせていないものを満たすとWebサイトからの注文は凄く増えます。

	競合A	競合B	競合C	自社	新たなポジション
ブランド力	◯	☓	△	☓	特になし
低価格	☓	◯	△	△	特になし
評判（味）	◯	△	◯	△	特になし
いちご狩りしたい	☓	☓	☓	◯	外国人のインバウンド狙ったいちご狩り