サイトの修正からSEO、広告運用までWeb全般を一括して丸ごとわかってくれるから安心

バリューエージェントとは長いお付き合いになりますが、最初の出会いや当時のきっかけについて改めて教えていただけますか？

バリューエージェントさんとお付き合いを始めて7〜8年ほどになるんですよね。あまりに前すぎて、「一番最初って何がきっかけでしたっけ？」と調べ直すくらい長いお付き合いです（笑）。

最初は、私たちのホームページ用に事例の記事を書いてもらったのがスタートだったと記憶しています。当時は別の担当の方が窓口になってくれていて、記事の制作を何本かお願いしていました。その後、実は一回、契約を終了して間が空いた時期があったんですよね。

一度は契約を終了された時期がありましたが、再びご依頼いただくようになったのはどういった経緯だったのでしょうか？

契約が切れてからも、バリューエージェントさんのメルマガは届いていて、気が向いた時に見ていたんです。その中でセミナーの案内を目にして、「ちょっと参加してみよう」と申し込んだのが再開のきっかけです。

セミナーに参加したあと、久内さんから「ご参加ありがとうございました！」とお電話をいただいたんです。そこからまた、じっくりお話をさせていただく流れになりました。

バリューエージェントさんって、私たちのサイトをしっかり見てくれた上で「この会社さんなら、伸ばせそうだな」と感じたところに連絡をくれるスタイルなんですよね。そうした熱意やタイミングが重なって、もう一度広告やWeb運用をお願いすることになりました。

バリューエージェントを選び続けてくださる「一番の決め手」はどこにありますか？

一番大きいのは、「成果に向き合ってくれるところ」。あとは、「物理的な距離の近さ」ですね。

バリューエージェントさんは良いときも悪いときも、結果に対して真摯に向き合ってくれます。過去に状況が悪く、私が久内さんにいろいろと厳しい指摘をさせていただいた時期もあったんです（苦笑）。そんなときでも逃げることなく、私たちの理想の顧客像やビジネスの本質を理解しようと、本当に一生懸命に向き合って立て直してくれました。ただ形だけの広告運用をするのではなく、私たちの痛みを分かち合うように泥臭く結果を追い求めてくれる。そこが何より信頼できるポイントです。

そして、もう一つの大きな理由が「物理的な距離の近さ」です。今の時代、すべてオンラインで完結させましょうという会社がほとんどじゃないですか。会ったこともない遠方の会社に、大切なお金を出して運用を任せるのって、怖いなと感じてしまうんです。バリューエージェントさんともオンラインだけのお付き合いでは、ここまでの信頼関係は築けなかったと思います。

他社様と比較検討されることはなかったのですか？

Web集客に関していえば、他社に頼もうと思ったことは一度もないです。セミナーや展示会で他社さまのお話を聞く限りでは「特にバリューエージェントさんより優れているところがあるか？」と言われると、特段何もないなと感じるのが本音です。

それなら、圧倒的にコミュニケーションが取りやすくて、サイトの修正からSEO、広告運用までWeb全般を一括して丸ごとわかってくれるバリューエージェントさんにお任せした方が、絶対にいい結果に繋がると思っています。

実際にご依頼いただいてからの「成果」について教えてください。

成果については、本当にものすごい変化がありました！

すごく状況が悪かったタイミングがあったんですよね。その頃は、1ヶ月の問い合わせが「3件〜4件」しか来ないという状態だったんです。

そこから私たちの要望を汲み取って一生懸命に立て直して、粘り強く運用の改善を続けてくれました。その結果、直近では月20件弱にまで問い合わせ数が跳ね上がったんです！

月3〜4件だった頃から比べると、約5倍近い成果です。おかげさまで、あのとき踏ん張ってバリューエージェントさんにお願いし続けて良かったなと思っています！

月3〜4件から20件近くへの回復となりましたが、具体的にはどのような施策が効いたと感じていらっしゃいますか？

大きく変わったのは、Webサイトの「ターゲットの絞り込み」と「見せ方」の方向性ですね。

元々の私たちのサイトは、「金額は何円から！」というような、いわゆる低価格や安さを前面に押し出した謳い方をしていました。しかし、久内さんたちと打ち合わせを重ねる中で、「本当に獲得したいターゲットと、今のサイトの訴求がズレているのではないか」という話になったんです。

そこから、低価格路線をやめて、定期利用のお客様に向けた「プレミアム感」をしっかりと強める方向へサイトを大きく改修し、それに連動させて広告の出し方も変えていきました。Webの世界にはどうしても波（状況の変動）がありますが、その波が落ちたタイミングで適切にサイト改修と広告のテコ入れを組み合わせてくれたことが、今回のV字回復の最大の要因だと思います。

「プレミアム感」へと舵を切ったことで、お問い合わせくださるお客様にはどのような変化がありましたか？

ここが一番、私たちが喜んでいるポイントです。ただ単に問い合わせの「数」が増えればいいというわけではないんですよね。

低価格ばかりをアピールしていると、どうしても「とにかく安くやってほしい」という方や、対応が非常に難しいお客様からの問い合わせが増えてしまいます。

バリューエージェントさんは、私たちの「どういう人に来てほしいか、どういう人を求めているか」という理想の顧客像を、深く理解してくれています。

他社に頼めば、また「うちのビジネスはそうじゃないんです」と1から泥臭く説明し直さなければなりませんが、何度も繰り返し対話を重ねる中で、久内さんは「定期で長く続けてくれる良いお客様を集める」という共通認識をしっかり持ってくれたのが、本当にありがたいです。

ターゲットを絞った見せ方に変えたことで、変化を実感するようなエピソードはありましたか？

先日お問い合わせをくださったお客様についてですが、これからお子様が出産されるという若いご夫婦だったんです。私が「どのような経緯でうちを選んでくださったのですか？」とお聞きしたところ、「ネットでいろいろ探していて、富裕層向けのサービスだと書いてあってプレミア感を感じたから選んだ」とおっしゃったんですよ。

サイトを見て「ここなら、きっといい加減なことはしないだろう。サービスがちゃんとしていて安心できるに違いない」と感じてくださったそうなんです。

最後にバリューエージェントに求めることを教えていただけますでしょうか。

バリューエージェントさんのサイト制作は、正直に言うとクオリティが高い分、費用もそれなりに高いので、サイト全体を一気にリニューアルするというのは予算的に少しハードルが高いところはあります（笑）。そのため、今は少しずつ改修を重ねてもらっている状態です。

ただ、私たちの理想としては、単に広告を出して終わり、数だけ集めて終わりという関係ではなく、サイトの改善から運用の見直しまでをトータルで見てほしい。お客様が私たちのサービスに入ってきてから、どう感じてどう定着していくのかという全体像を、これからも一緒に伴走しながら考えていただきたいです。

Webの世界は常に状況が変わりますし、また良いときもあれば悪い波が来ることもきっとあると思います。その変化の波を、これからもバリューエージェントさんとトータルな視点で一緒に乗り越えていきたいと思っていますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします！