- 今回お伺いしたクライアント
株式会社セルバ
専務取締役
井上 博登 様
今回実施したサービス
- サービス内容
- サービスの成果
- リスティング広告をやめたのに、WEBからのお問い合わせが依頼前の2.5倍に！
大阪市北区にあるWEBシステム構築・WEBサイト制作を手掛ける株式会社セルバ様へ「バリューエージェントのサイト改善提案を利用してWEBサイトにどんな変化が起こったか？」についてインタビューをおこないました。
※株式会社セルバ井上専務取締役（右）とバリューエージェント代表上野山（左）
WEBへのアクセスはあるのに、お問い合わせにつながらないことが悩みでした
――― バリューエージェントを知ったきっかけは何ですか？
知人の紹介で、Webマーケティングに長けている評判を聞いていたのでお願いしました。
――― 当時何に困っていましたか？
自社ポータルサイトのアクセスは伸びていたけれど、問い合わせにつながっていなかったことですね。
当時、自分たちの持っているノウハウをもとに「バズりやすいトピックスを探してきて記事にする」という手法を用いてブログを運営していました。順調にアクセスは伸びていたのですが、お問い合わせ数が増えた感触がなかったんですね。
お問い合わせにつながらない原因が「ブログの質」なのか「サイトの見せ方」なのか、原因をしっかりと把握して問題を解決したいと思っていました。
――― なぜ当社に依頼して頂いたのですか？
先程申し上げた「お問い合わせにつながらない原因」をWEBマーケティングを専門にしている会社にお願いして、しっかり把握したうえで問題を解決したいと思ったからです。
あと、当社もWEBシステム構築をする会社として自社のクライアントにWEBサイトの提案をすることがあるのですが、自社内でマーケティングのノウハウもためていきたい、という思いもありましたね。
「ターゲットの絞り方」や「サイトの見せ方」といったことなど、自分たちで勉強することはもちろんですが、WEBマーケティングを専門にしている会社にお願いして「どういった提案をしてくれるのか」ということを知ることで、自社のノウハウを貯めていく近道になるのかな、と。
――― 当時「サイト分析方法」の研修も受けて頂きましたもんね。
そうでしたね。ありがとうございます。
「WEBで集客をしたい」お客様への提案がしやすくなり、提案の幅が増えました
―――当社へ依頼をして何が変わりましたか？
まず、ペルソナの設定をひとつとっても「そこまで深堀するんだ！」というのが率直な感想でした。今まで僕たちが設定していたペルソナは、絞っているようで全然絞り切れていなかったことに気付けましたね。
単純な媒体であればアクセス数だけ見ればいいのかもしれませんが、我々はそうではありませんし、きちんとコンバージョンが取れるよう、アクセス数だけでなく「質」とか「タイミング」とか「キーワード」などを意識するようになりました。
もちろん、当初の目的であった「お問い合わせ数のUP」は達成できました。
―――たしか「SEOライティング」の研修と「Googleアナリティクスの見方」の研修も受けて頂きましたよね？
そうですね。色々やっていただきましたね。
―――弊社のコンサルティングや研修は役に立ちましたか？
実際WEBサイト制作の際に「集客したい」というご相談も受けることがあるのですが、そのようなお客様へ提案がしやすくなり、提案の幅が増えましたね。
御社の模倣をさせて頂いた説明の仕方はもちろん、実際に私たちが「お問い合わせが増えた」という実績もありますし、自信を持って提案ができるようになりました。
リスティング広告をやめたのに、1ヶ月4件のお問い合わせが10件に増加しました
―――具体的にはどのくらいお問い合わせが増えたんですか？
依頼する前は1ヶ月4件ぐらいだったのですが、今は1ヶ月10件ぐらいですかね。
ただ、以前はリスティング広告を行っていましたが、今は行っていないにもかかわらず倍以上のお問い合わせになっているので、本当によかったな、と思っています。
―――お問い合わせの質は変わりましたか？
質も良くなりましたね。
弊社が得意とするのはBtoCのポータルサイト制作なのですが、『●●のポータルサイトを作りたいのですが・・』といったお問い合わせが増えました。
「こんなお問い合わせが来てほしいな」と思って狙ったキーワード通りのお問い合わせが来るようになりましたね。
―――サイト改善はやってみていかがでしたか？
弊社はWEBシステムを得意としているのですが、以前のサイトの時は「WEBについて何でもします！」といった部分を出し過ぎていて、「コーポレートサイトをつくっているのですか？」といったお問い合わせが多かったんですね。
サイト改善後はシステムが得意であるということをメインに優先順位を付けたことで、ユーザーにも分かりやすいサイトになっていることが、お問い合わせの質の向上につながっているのかな、と思いますね。
はじめはページ単価が割高だと思ったのに、途中から『これで割に合うのかな‥』と心配に
―――バリューエージェントの対応はいかがでしたか？
非常にきめ細やかですよね。先程のペルソナのことと重複しますが「そこまでやられるんだ」という印象を受けました。
正直はじめはページ単価が割高だな、とは思ったのですが、逆に途中から「これで割に合うのかな・・」と僕が気を使ってしまうくらいでした（笑）
ページのこともフォローして頂き、こちらから依頼をだしていないのに「サイトをこう変えた方がいいんじゃないですか？」などアドバイスを頂けたことは、非常に好印象でしたね。
―――バリューエージェントが他社と違うと感じるところはありますか？
ページの内容が濃いですよね。感覚ですが、他社だと質より量を重視されているような気がしますが、御社は「ページが少なくてもしっかり書こうよ」というスタンスなのかな、という気がします。
あとは、他社はHTML最適化のアドバイスが多い印象ですが、御社も一部HTMLの最適化はやってらっしゃるとは思うんですが、それよりもコンテンツの重要性をしっかり教えてくださるところが他社と違うのかな、と思いますね。
―――その後もセルバさんのお客様をご紹介いただき、そちらでSNS研修を行わせて頂いたりしましたよね。ありがとうございました。
こちらこそ、ありがとうございました。
バリューエージェントにはトレンド情報やSNSの活用法の発信をしていってほしい
―――現在はお取引はないですが色々とお付き合いはさせて頂いている中で、今後弊社に期待することはありますか？
トレンドの発信をしていって頂けると非常に嬉しいかな、と思いますね。
ブログを書かれているのをFacebook上で拝見したりするのですが、そういった情報って流れていれば見るのですが、積極的には取りにはいかないので「最近こんなことが流行っていますよ」といったトレンドの情報を発信していただけると、こちらもキャッチアップしやすいので非常にありがたいです。
もうひとつ、SNSの活用についてですね。
御社はツイッターがどういう風にすればフォロワーが増えていくといったことをロジック的に考えて実行されているのが非常におもしろいなあ、と思っています。
そこら辺のノウハウやコツを一部でも教えて頂きたい、というのはありますね。
―――先日、Facebookセミナーやっていたんですけどね(笑) また次回あるときはお誘いします。
そうだったんですね(笑) よろしくお願いします。
―――本日はありがとうございました
ありがとうございました。
